Aviso legal y condiciones de venta

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Importante. Este documento está redactado para la tienda online de VIDAÉ con los datos facilitados por su titular. Los precios, gastos de envío, destinos, plazos concretos, transportistas y medios de pago que se muestren durante el proceso de compra prevalecerán como información comercial específica del pedido. Deben mantenerse actualizados en la web.

1. Identificación del titular

En cumplimiento de la normativa aplicable a los servicios de la sociedad de la información y al comercio electrónico, se informa de que el sitio web www.vidaenutraceutics.es y su tienda online son titularidad de:

DORATEL SOLUCIONES S.L.
CIF: B90261926
Domicilio: C/ Corredera 11, 41710 Utrera (Sevilla), España
Marca comercial: VIDAÉ NUTRACEUTICS
Correo electrónico: info@vidaenutraceutics.es
Sitio web: www.vidaenutraceutics.es.

El acceso y uso del sitio atribuye la condición de usuario y supone la aceptación de las condiciones aplicables a la navegación. La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación en la versión vigente en el momento de la compra.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la contratación a distancia de los productos ofrecidos por VIDAÉ a través de su tienda online. Están dirigidas principalmente a consumidores y usuarios. Si la compra se realiza con finalidad empresarial o profesional, determinadas normas específicamente previstas para consumidores pueden no resultar aplicables.

3. Productos e información comercial

VIDAÉ comercializa, entre otros, complementos alimenticios y productos vinculados a sus programas de bienestar. La ficha de cada producto indicará sus características esenciales, composición o información de uso cuando proceda, contenido, precio y demás información legalmente exigible.

Las imágenes son ilustrativas y pueden existir pequeñas diferencias de presentación que no alteren las características esenciales del producto. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable. El usuario debe respetar las advertencias, dosis recomendadas y condiciones de conservación indicadas en el etiquetado.

4. Proceso de compra

Para efectuar una compra, el usuario seleccionará los productos, los incorporará al carrito, revisará el pedido, facilitará los datos necesarios para facturación y entrega, seleccionará las opciones disponibles de envío y pago y confirmará el pedido mediante el botón o función que indique inequívocamente que la operación implica una obligación de pago.

Antes de confirmar podrá revisar y corregir los datos introducidos. Las condiciones estarán disponibles para su consulta, almacenamiento y reproducción. El contrato podrá formalizarse en español. Tras la compra, VIDAÉ enviará una confirmación electrónica del pedido a la dirección facilitada por el cliente. El documento electrónico asociado a la operación será conservado conforme a las obligaciones legales y de gestión de la contratación.

5. Precios, impuestos y gastos

Los precios aplicables serán los publicados en la tienda en el momento de la compra. Antes de confirmar el pedido se mostrará el precio total, incluidos los impuestos que resulten aplicables y, cuando corresponda, los gastos adicionales de transporte, entrega u otros costes.

Los gastos de envío dependen del destino, modalidad y condiciones comerciales vigentes y se informarán antes de que el cliente quede obligado por el pedido. VIDAÉ podrá modificar precios y promociones para operaciones futuras, sin afectar a pedidos ya confirmados.

6. Medios de pago y seguridad

El cliente podrá utilizar los medios de pago que la tienda muestre como disponibles durante el proceso de compra. La operación podrá ser gestionada por proveedores de servicios de pago independientes sujetos a sus propias condiciones y medidas de seguridad. VIDAÉ no solicitará por correo electrónico las claves completas o credenciales privadas de los instrumentos de pago del cliente.

7. Disponibilidad y aceptación del pedido

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si, después de la contratación, se detectara una imposibilidad de suministro, VIDAÉ informará al cliente sin demora y procederá, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible. La confirmación del pedido acredita la recepción de la solicitud de compra, sin perjuicio de incidencias manifiestas de precio, fraude, imposibilidad legal o falta de disponibilidad que deban resolverse conforme a la normativa aplicable.

8. Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente y dentro de los territorios admitidos por la tienda. El plazo estimado concreto deberá mostrarse durante el proceso de compra o en la información de envío. A falta de pacto sobre otro plazo, la normativa de consumo establece que el empresario debe ejecutar el pedido sin demora indebida y, como máximo, en treinta días naturales desde la celebración del contrato.

El cliente debe facilitar una dirección correcta y completa. Si observa daños externos relevantes en el paquete, es recomendable hacerlo constar al transportista y comunicar la incidencia a VIDAÉ lo antes posible, sin que esta recomendación limite los derechos legales del consumidor.

9. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.

Puede comunicarlo mediante una declaración inequívoca enviada a info@vidaenutraceutics.es o mediante el modelo incluido al final de este documento. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que finalice.

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes. Salvo que VIDAÉ indique expresamente que asume dichos costes, los costes directos de devolución corresponderán al consumidor.

10. Reembolso en caso de desistimiento

Cuando proceda el desistimiento, VIDAÉ reembolsará los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega ordinaria en los términos legalmente exigibles, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales desde que sea informada de la decisión. Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no será obligatorio reembolsar el coste adicional.

El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no genere costes al consumidor. VIDAÉ podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

11. Excepciones al desistimiento e integridad de los productos

El derecho de desistimiento no se aplicará en los supuestos legalmente exceptuados. En particular, puede resultar excluido respecto de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En consecuencia, cuando esta excepción sea aplicable a un producto de VIDAÉ por su naturaleza, condiciones de envasado y desprecintado, no podrá aceptarse el desistimiento una vez roto el precinto higiénico o de seguridad. Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.

12. Producto incorrecto, dañado o falta de conformidad

Si el cliente recibe un producto distinto del solicitado, dañado o con una posible falta de conformidad, deberá contactar con VIDAÉ en info@vidaenutraceutics.es, indicando el número de pedido y la incidencia y, cuando resulte útil, aportando fotografías. VIDAÉ gestionará la solución que legalmente corresponda, sin coste para el consumidor cuando se trate de una falta de conformidad imputable al producto o a la entrega.

Para bienes de consumo, la responsabilidad legal por faltas de conformidad se extiende, con carácter general, a las que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega, sin perjuicio de la naturaleza del producto y de las reglas específicas aplicables.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas sobre pedidos, devoluciones o reclamaciones, el cliente puede escribir a info@vidaenutraceutics.es o dirigirse por escrito a DORATEL SOLUCIONES S.L., C/ Corredera 11, 41710 Utrera (Sevilla). VIDAÉ atenderá las reclamaciones de acuerdo con la normativa de consumo aplicable.

14. Responsabilidad y uso del sitio

VIDAÉ procurará mantener la disponibilidad, seguridad y exactitud del sitio, aunque no puede garantizar la ausencia absoluta de interrupciones o errores técnicos ajenos a su control. El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita y a no introducir código malicioso, intentar accesos no autorizados o realizar actuaciones que puedan dañar el servicio o a terceros.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita o excluye responsabilidades o derechos que tengan carácter imperativo conforme a la legislación de consumidores y usuarios.

15. Propiedad intelectual e industrial

Los signos distintivos, textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, contenidos y demás materiales del sitio pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. El acceso a la web no concede al usuario licencia o derecho de explotación sobre dichos elementos más allá del uso privado necesario para navegar y comprar.

16. Protección de datos y cookies

Los datos personales asociados a la navegación y contratación serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Protección de Datos de VIDAÉ. El uso de cookies y tecnologías similares se regirá por la Política de Cookies y por las preferencias expresadas por el usuario en el panel de consentimiento.

17. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con su pedido puedan realizarse por medios electrónicos a los datos de contacto facilitados. Las comunicaciones comerciales promocionales se regirán por su base jurídica correspondiente y el usuario podrá ejercer los mecanismos de oposición o retirada del consentimiento que resulten aplicables.

18. Modificación de las condiciones

VIDAÉ podrá actualizar estas condiciones por cambios normativos, técnicos o comerciales. Cada pedido se regirá por la versión aceptada en el momento de su formalización. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre contratos ya celebrados salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

19. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan al consumidor. En caso de controversia con un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin imponer renuncias a fueros legalmente reconocidos al consumidor.

Modelo de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de DORATEL SOLUCIONES S.L., C/ Corredera 11, 41710 Utrera (Sevilla), correo electrónico: info@vidaenutraceutics.es.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:

Producto(s): _________________________________________________
Número de pedido: ____________________________________________
Pedido realizado el / recibido el: _______________________________
Nombre del consumidor: ________________________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________________
Fecha: ______________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________

Nota: el consumidor puede ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca; no es obligatorio utilizar este formulario.

Referencias normativas principales

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018, en lo relativo al tratamiento de datos personales.

Este documento constituye información contractual general y debe coordinarse con las fichas de producto, el checkout, las tarifas y modalidades de envío, los medios de pago y las políticas de privacidad y cookies efectivamente implementadas en la web.